AI在智能客服中的应用：7x24服务

智能客服是AI应用最成熟的场景之一。本文分享其价值与边界。

**一、自动应答**

常见问题自动回复，7×24小时在线。

**二、分流转接**

复杂问题转接人工，提高效率。

**三、数据沉淀**

客服对话沉淀下来，帮助改进产品与服务。

**四、体验平衡**

智能客服要保留人工通道。技术提升效率，也保留人的温度。

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